Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS – PIJAMOR

A Pijamor preza pela transparência e pela boa experiência de compra de suas clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e análise dos produtos adquiridos em nosso site.

É importante compreender que TROCA e DEVOLUÇÃO POR DIREITO DE ARREPENDIMENTO são procedimentos diferentes, com condições e responsabilidades distintas.

1. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Caso a cliente deseje trocar um produto sem defeito por motivo de preferência pessoal  como tamanho que não serviu, preferência por outra cor ou escolha de outro modelo  a Pijamor poderá realizar a troca conforme as condições estabelecidas nesta política.

São exemplos de troca por preferência:

• o tamanho ficou grande ou pequeno;
• a peça não vestiu como a cliente esperava;
• a cliente prefere outra cor;
• a cliente não gostou da cor pessoalmente;
• a cliente deseja outro modelo.

Por se tratar de uma troca por escolha da cliente, e não por defeito ou erro da Pijamor, todos os custos de frete decorrentes da troca serão de responsabilidade da cliente.

Isso inclui:

• o frete para envio da peça à Pijamor; e
• o frete para envio da nova peça à cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e ao cumprimento das condições previstas nesta política.

Caso a peça desejada não esteja disponível, a cliente poderá escolher outra opção disponível, observadas eventuais diferenças de valor, ou receber crédito/vale-compras correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto, conforme orientação do atendimento.

2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA TROCA

Para que uma troca por tamanho, cor ou modelo seja aceita, o produto deverá:

• estar em perfeito estado;
• não apresentar sinais de uso;
• não ter sido lavado;
• não apresentar manchas, odores, pelos, resíduos, maquiagem, desodorante, cremes, perfumes ou qualquer outra alteração;
• estar com as etiquetas originais intactas e fixadas;
• estar acompanhado de todos os itens e acessórios que componham o produto;
• ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pelo atendimento da Pijamor.

O recebimento do produto pela Pijamor não significa aprovação automática da troca.

Após o recebimento, a peça poderá passar por conferência para verificar se atende às condições estabelecidas nesta política.

Caso sejam constatados sinais de uso, lavagem, danos provocados após o recebimento ou qualquer outra condição incompatível com a troca, a solicitação poderá ser recusada.

Caso a troca seja recusada e a cliente deseje receber novamente a peça enviada, o custo do frete para reenvio será de responsabilidade da cliente.

3. DEVOLUÇÃO – DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo site, a consumidora poderá exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso, a cliente está comunicando que deseja desistir da compra e devolver o produto, solicitando a restituição dos valores correspondentes.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Quando se tratar de uma devolução válida pelo direito de arrependimento, os custos da devolução serão de responsabilidade da Pijamor, conforme a legislação aplicável.

Após o recebimento do produto e a conferência das condições da mercadoria, será realizado o procedimento de restituição conforme a forma de pagamento utilizada.

4. DIFERENÇA ENTRE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para evitar dúvidas, a Pijamor diferencia expressamente os dois procedimentos:

TROCA

A cliente deseja continuar com a compra, porém quer substituir a peça por outro tamanho, cor ou modelo.

Quando não houver defeito ou erro da Pijamor, trata-se de troca por preferência da cliente.

Nesse caso, os custos de frete de ida e de reenvio da nova peça são de responsabilidade da cliente.

DEVOLUÇÃO POR DIREITO DE ARREPENDIMENTO

A cliente deseja desistir da compra realizada pelo site e solicita a devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesse caso, serão observadas as condições e responsabilidades estabelecidas pela legislação aplicável ao direito de arrependimento.

Ao entrar em contato com o atendimento, a cliente deverá informar se deseja solicitar uma TROCA ou uma DEVOLUÇÃO.

5. ESCOLHA DO TAMANHO

Antes de finalizar a compra, recomendamos que a cliente consulte atentamente a tabela de medidas disponibilizada pela Pijamor.

É importante comparar as próprias medidas com as informações apresentadas no site antes de escolher o tamanho.

Caso tenha dúvidas entre dois tamanhos, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento antes da finalização do pedido.

O fato de uma peça ter ficado grande, pequena, justa, larga ou não ter apresentado o caimento esperado pela cliente não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.

Caso a cliente queira outro tamanho, serão aplicadas as condições de troca previstas nesta política, inclusive quanto aos custos de frete.

6. CORES DOS PRODUTOS

A Pijamor busca apresentar as cores e características dos produtos da forma mais fiel possível por meio das fotografias e vídeos disponibilizados no site.

Entretanto, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade decorrentes de iluminação das fotografias, ambiente e configurações de brilho, contraste e cor das telas de celulares, computadores e outros dispositivos.

Quando o produto recebido corresponder ao produto adquirido e não houver erro de envio ou divergência relevante em relação ao anunciado, o desejo de substituir a peça por outra cor será considerado troca por preferência da cliente.

Nesse caso, os custos de frete da troca serão de responsabilidade da cliente.

Esta condição não se aplica quando for constatado que a Pijamor enviou uma cor diferente daquela efetivamente comprada ou quando houver divergência relevante em relação ao produto anunciado.

7. PRODUTO COM DEFEITO

Caso a cliente identifique possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com o atendimento da Pijamor, informando o número do pedido e enviando fotos e/ou vídeos que permitam uma análise inicial da situação.

Quando necessário, a Pijamor poderá solicitar o envio do produto para análise.

Confirmado defeito de responsabilidade da Pijamor, os custos necessários para a solução do problema não serão repassados à cliente, e o caso será tratado conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• uso inadequado;
• lavagem ou secagem inadequadas;
• armazenamento incorreto;
• danos provocados pela própria cliente;
• desgaste decorrente do uso;
• descumprimento das orientações de conservação do produto.

8. PRODUTO, TAMANHO OU COR ENVIADO INCORRETAMENTE

Caso a cliente receba um produto, tamanho ou cor diferente daquele efetivamente adquirido no pedido, deverá entrar em contato com o atendimento da Pijamor.

Após a confirmação do erro de expedição, os custos necessários para correção do pedido serão de responsabilidade da Pijamor.

Essa situação é diferente de receber corretamente o produto comprado e, posteriormente, decidir que prefere outro tamanho, modelo ou cor.

9. PEÇAS ÍNTIMAS E CONDIÇÕES DE HIGIENE

A Pijamor comercializa produtos que podem incluir peças de uso íntimo ou conjuntos acompanhados de peças íntimas.

Por questões de higiene e segurança, produtos encaminhados para troca ou análise não poderão apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores, secreções, resíduos ou qualquer condição incompatível com um produto novo.

Quando o produto for comercializado como um conjunto, todos os componentes que fazem parte dele deverão ser preservados.

Não será aceita, para fins de troca voluntária, a devolução isolada de uma das peças quando o produto tiver sido comercializado como um único conjunto.

Cada solicitação será analisada de acordo com sua natureza e com a legislação aplicável, preservando os direitos legalmente assegurados à consumidora.

10. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Pijamor.

A cliente deverá informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• se deseja TROCA ou DEVOLUÇÃO;
• motivo da solicitação, quando aplicável;
• fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do procedimento.

O produto deverá ser encaminhado conforme as instruções fornecidas pela Pijamor.

11. ANÁLISE DO PRODUTO

Produtos enviados à Pijamor para troca, devolução ou análise de possível defeito poderão passar por conferência após o recebimento.

A análise verificará as condições da peça e sua correspondência com a solicitação apresentada pela cliente.

A autorização para postagem ou recebimento do produto não representa aprovação automática da solicitação.

Nos casos de troca voluntária, o descumprimento das condições previstas nesta política poderá resultar na recusa da troca.

Os direitos obrigatórios previstos na legislação consumerista permanecem preservados.

12. REEMBOLSO

Nos casos em que houver devolução decorrente do exercício válido do direito de arrependimento, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável.

A restituição será realizada considerando a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamento por cartão

Após a realização do estorno, a visualização do crédito poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão, inclusive do fechamento da fatura.

Pagamento por Pix

O reembolso será realizado conforme as orientações e procedimentos informados pela Pijamor.

13. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso a cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato com a Pijamor o mais rapidamente possível.

Caso o pedido já tenha sido separado, faturado ou entregue à transportadora, nossa equipe verificará a etapa em que o pedido se encontra e informará o procedimento aplicável.

14. RESPONSABILIDADE PELOS FRETES

Para facilitar a compreensão, seguem as principais situações:

Troca porque o tamanho não serviu:
Fretes por conta da cliente.

Troca porque a cliente prefere outra cor:
Fretes por conta da cliente.

Troca porque a cliente prefere outro modelo:
Fretes por conta da cliente.

Produto correto, mas a cliente não gostou do caimento:
Se optar pela troca, fretes por conta da cliente.

Produto enviado em tamanho, cor ou modelo diferente do pedido:
Custos necessários para correção por conta da Pijamor.

Defeito de fabricação confirmado:
Custos necessários para solução por conta da Pijamor.

Devolução pelo exercício válido do direito de arrependimento em compra online:
Serão observadas as regras do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto aos custos da devolução.

15. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Pijamor busca manter uma política transparente e equilibrada, deixando claras as responsabilidades da loja e da cliente em cada tipo de solicitação.

Trocar um produto por preferência pessoal não é o mesmo procedimento que devolver uma compra pelo exercício do direito de arrependimento.

Quando a Pijamor entregar corretamente o produto adquirido, sem defeito, e a cliente desejar apenas outro tamanho, cor ou modelo, serão aplicadas as regras de TROCA POR PREFERÊNCIA, incluindo a responsabilidade da cliente pelos custos dos fretes.

Quando houver erro de responsabilidade da Pijamor ou defeito de fabricação confirmado, a cliente não será responsabilizada pelos custos necessários para a solução.

Da mesma forma, permanecem integralmente preservados os direitos obrigatórios assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma solicitação, a cliente deverá seguir as orientações fornecidas pelos canais oficiais de atendimento da Pijamor.